よくある質問

よくある質問

注文について

[su_accordion][su_spoiler title=”注文商品の追加・変更はできますか?” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]ご注文手続完了後のお客様ご都合による注文内容の変更は承っておりません。ご注文の際は、十分にご検討の上でご注文手続き頂きますようお願いいたします。[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”注文をしたのですが、注文確認メールが届きません。” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]ご注文後数分で「自動配信メール」、その後毎日10時頃と14時30分頃に「ご注文確認メ-ル」を送信させて頂いております。上記送信時間になりましてもメールが到着していない場合は、お客様ご利用のメールソフトの迷惑メール防止機能により、当店からのメールが迷惑メールとみなされている 可能性がございます。「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱(削除フォルダ)」に振り分けされていないかご確認をお願いいたします。 「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱(削除フォルダ)」にもメールが見当たらない場合は、問合せフォームよりお問い合わせ下さい。[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”メールが文字化けして読めません。” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]ご利用されているメールソフトの設定を確認をお願いいたします。「表示」メニューの「エンコード」設定をご確認ください。
「日本語(自動設定)」以外に設定されている場合、文字化けする事がございます。「日本語(自動設定)」を選択していただき再度メールをご確認ください。[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”注文の途中でエラーがでました。どうすればいいですか?” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]正確にご注文が完了できていない可能性がございます。お手数ではございますが、問合せフォームよりお問い合わせ下さい。[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”注文をキャンセルしたいのですが?” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]ご注文手続完了後のお客様ご都合による注文のキャンセルは承っておりません。ご注文の際は、十分にご検討の上でご注文手続き頂きますようお願いいたします。[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”パソコン以外から注文はできますか?” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]WEB以外からの注文は、現在できません。[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”注文した商品の詳しい納期を教えてください。” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]商品ご注文後に当店より送信されます「ご注文確認メール」にて出荷予定日として納期のご案内をさせて頂いております。
なお、出荷予定日に関しましては、お支払方法を銀行振込など前払いをご選択の場合、「ご入金確認メール」送信後からの出荷予定日数となります。
お届けに関する注意事項は「利用規約」にてご確認をお願いいたします。何卒 ご理解ください。[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”商品の見積りがほしい。” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]別途、メールで見積書添付させていただきます。[/su_spoiler]
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修理依頼について

[su_accordion][su_spoiler title=”修理の前に見積もりが欲しいのですが可能ですか?” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]もちろん可能です。 お客様のパソコンの不具合等のヒアリングを行った後、しっかりと動作の確認等を行い、必要な対応方法、修理方法を検討した後、電話又はメールにてお見積りをご提示させて頂きますのでご安心ください。[/su_spoiler] [su_spoiler title=”修理はどうやって頼めば良いですか?” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]パソコンの修理をご希望のお客様は、宅急便や持ち込み、修理引取サービスをご利用ください。 ※修理引取サービスは、神戸市内に限りますのでご注意ください。[/su_spoiler] [su_spoiler title=”お支払い方法は?修理後の支払いで大丈夫?” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]大丈夫です!しっかり修理を終えた段階でお支払い頂きたいと思います。 尚、お支払い方法につきましては銀行振込のみとさせて頂いております。 予めご了承くださいませ。[/su_spoiler][su_spoiler title=”修理代によっては買い替えも。どちらが良い?” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]パソコンの故障の症状や状況によりますので、今現時点ではっきり申し上げる事はできませんが、マザーボードやCPUの交換など大掛かりな修理の場合は部品代金のみでもそれなりの金額になってしまいます。
どの形がお客様にとって一番良い選択かを共にお考え、臨機応変に対応・ご提案させていただきます。[/su_spoiler][su_spoiler title=”データのプライバシーは大丈夫なの?” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]勿論大丈夫です!
基本的にパソコンの修理では、お客様のハードディスクの中身を見る事はございません。
※故障の症状によります
また、厳密な管理体制の中でお客様の情報を漏洩阻止、防止させて頂いております。[/su_spoiler][su_spoiler title=”修理の日数はどれくらい?” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]最短で当日、遅くても7~10日間程で完成致します。

ただし、部品交換が必要な場合で、その製品の生産が終了している場合や、部品の調達が困難な場合もございます。
その際は、事前にご連絡をさせて頂きますが、納期をお約束できない場合もございますので、予めご了承くださいませ。[/su_spoiler][su_spoiler title=”遠方でも修理してくれますか?” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]神戸市内に限りますが、出張費¥5,400(遠方の場合別途応相談)で御自宅まで伺い
パソコンの修理を対応させて頂きます。
また、パソコンワークスくまはちでは、持ち込み修理や宅配での修理も行っております。
ご予算や、お客様のご都合に合わせたサービスをご利用くださいませ。[/su_spoiler][su_spoiler title=”会社のパソコンでも修理してくれますか?” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]ご安心ください!
大手メーカーとは違い、データの保護を最優先に修理をさせて頂いております。
また、法人様でも部品の交換や、パソコンの交換等、パソコンに関する事ならなんでも対応致します。
どんな事でもお気軽にご相談くださいませ。
出張修理、持ち込み修理に対応しております。[/su_spoiler][/su_accordion]

購入後のアフターフォローについて

[su_accordion][su_spoiler title=”購入した商品に不具合がありました。どうすればいいですか?” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]ご購入いただきました商品は、通販でも保証期間内であれば、24時間・365日受付のサポートメールセンターまでお問い合わせください。
但し、ジャンク品についてはサポートも保証もありません。[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”保証期間を知りたい。” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]商品により保証期間が異なります。[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”メーカー保証はついていますか?” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]原則、中古品のため保証はついておりません。
一部新品の取り扱いはございますがメーカー保証は未確認のため直接メーカーへご確認ください。[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”メーカー保証の確認はできますか?” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]原則、中古品となりますので保証期間切れや所有権譲渡により保証が無いケースがほとんどです。
メーカー保証は直接メーカーへご確認をお願いしております。[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”電話やメールで設定についてサポートしてほしいのですが・・・” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]大変申し訳ございません。
ご利用方法などのサポートは行っておりません。
メーカーの窓口へのご相談をお願いいたします。[/su_spoiler]
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初期設定について

[su_accordion][su_spoiler title=”Windows7のPCにメールソフトが入ってません。” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]以前は、Windows Essentials2012をインストールすればLive Mailが使えたのですが、今はダウンロードしてインストールできないのでMicrosoft Office2016の購入インストールをオススメしております。[/su_spoiler] [su_spoiler title=”WiFiの設定は、どこからやるのですか?” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]OSによって表示するマークが違ったりしています。下記を参考にしてください。

Windows10の場合 | Windows7の場合

[/su_spoiler] [su_spoiler title=”プリンターの設定がわかりません。” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]プリンターの設定は、無償対応していません。有償対応でよろしければ設定に伺います。[/su_spoiler][/su_accordion]

 

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阪神間を中心にお仕事させていただいております。

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